Foire aux questions (FAQ)

1. Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Options de Livraison : Livraison Standard : Gratuit, délai de 5 à 8 jours. Express par DHL : Coût de 15 €, délai de 2 à 4 jours

2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes.

3. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Vous pouvez retourner tout article non utilisé et non endommagé dans les 30 jours suivant la livraison. Les échanges sont également acceptés. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

4. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, auquel cas nous les prenons en charge.

5. Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@luiciana.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons des instructions détaillées et une adresse de retour préautorisée.

6. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans les 2 jours suivant la réception et l’inspection de votre article retourné. Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Visa, Mastercard, American Express
  
• Google Pay
• Apple Pay
• Discover
• Diners Club
• JCB

8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via un système de cryptage SSL 128 bits sécurisé. Vos informations de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

9. Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant à l’adresse contact@luiciana.com. Si elle a déjà été expédiée, veuillez utiliser la procédure de retour après la livraison.

10. Informations sur l'entreprise .
Nom de l'entreprise : Smart Decision UK LTD
Nom du site web : luiciana.com
Adresse du siège social : Hay El Bassatine, Sidi Mokhtar, Province de Chichaoua, Région de Marrakech-Safi, Maroc
Emplacement de l'entrepôt : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ
Numéro d'entreprise : 16178620
Courriel : contact@luiciana.com
Téléphone : +212614778790
Formulaire de contact : https://luiciana.com/pages/contact
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